CARÁCTER GERAL

Qual o vosso contacto telefónico e horário?

O nosso contacto telefónico é (+351) 227 122 009 (chamada para rede fixa nacional).

O horário de Apoio ao Cliente é o seguinte: Segunda a Sexta-feira das 9:30h às 13:00h e 14:30h às 17:30h.

Se não nos conseguir contactar no horário indicado, pode utilizar via email e, sem limite de horário: info @ sydra.pt

Dispõem de equipamentos para produção ou terceirizam?

Sim. A Sydra é um centro de impressão com fabrico próprio.

Deste modo, garantimos os nossos padrões de qualidade e cumprimento de prazos.

PRODUTOS

Realizam impressão de produtos diferentes dos que estão anunciados em portfólio?

Sim. Se os mesmo pertencerem ao nosso ramo de atividade e se a Sydra conseguir garantir a qualidade na prestação do serviço desejado.

Para tal, basta solicitar um pedido de orçamento sem compromisso através do nosso formulário de contacto.

As minhas impressões vão ficar com a cor igual ao que vejo no monitor?

A maioria ficará surpresa com a semelhança das cores entre as impressões e o que vê no monitor.

No entanto, existem cores específicas onde pode ocorrer variações na impressão, isto acontece devido às diferenças entre marcas de monitores e calibrações.

Para compreender melhor a diferença entre RGB e CMYK consulte o nosso artigo.

Existe um custo acrescido para o Bleed?

Não. Ao contrário de outras empresas no mercado, aos valores cotados não será acrescido custos extras por Bleed.

Para saber mais sobre este tema consulte o nosso artigo – Margens e Bleed

Posso encomendar o mesmo produto com imagens diferentes?

Sim. Dependendo do tipo de produto, existe a possibilidade de em uma determinada quantidade realizar a impressão de imagens diferentes.

Por exemplo:

Encomenda de 50 unidades de Placas para imobiliária, onde 30 unidades são “Vende-se” e 20 unidades são “Aluga-se”.

Para tal, basta adicionar ao carrinho a quantidade pretendida.

Posso pedir uma amostra do material ou impressão?

Sim e não. Ou seja, há produtos em que o seu fabrico exige quantidades mínimas, pelo que se o produto em questão não permite adquirir apenas uma unidade, será necessário adquirir a quantidade mínima.

Contudo, pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do +351 227 122 009 ( 9:30h às 13:00h e das 14:30h às 17:30h ) e expor as suas necessidades.

Quanto tempo vou esperar para receber a minha encomenda?

O prazo varia consoante a quantidade e características do(s) produto(s) e por esta razão na página de produto é apresentada a data estimada, para que tenha uma estimativa.

Como reforço a essa informação, depois adicionar ao carrinho o(s) produto(s) pretendido(s) e estiver a fornecer os seus dados, vamos solicitar a data de entrega desejada e assim teremos em consideração o seu desejo. 

Caso a data de entrega estimada real e a data desejada pelo Comprador convergirem em demasia, o nosso Apoio ao Cliente entrará em contacto, com o objetivo de chegar a um entendimento para a realização do pedido.

ARTE FINAL E ENCOMENDA

Como e quando posso enviar o ficheiro para impressão?

Na Sydra Gráfica Online, facilitamos todo o processo para que possa concentrar-se na criação de designs incríveis. Depois de realizar a sua compra na nossa loja online, o nosso sistema automaticamente enviará um e-mail para si com todas as instruções para o envio dos seus arquivos ou artes finais.

Nesse e-mail, irá encontrar um link para o upload dos seus arquivos. Este link permite o envio de arquivos com tamanho até 2GB, o que é suficiente para a maioria dos projetos gráficos. Lembre-se de que os arquivos devem estar no formato correto (geralmente .pdf, .tiff ou .jpg) e com a resolução adequada para garantir a melhor qualidade de impressão.

Recomendamos que verifique o e-mail (inclusive a pasta de spam) logo após a conclusão da sua compra para não perder esse importante passo. Caso não receba o e-mail ou tenha dificuldades no processo, não hesite em entrar em contacto connosco.

Qual o formato de ficheiro que posso enviar para impressão?

Em cada página de produto está presente todas as especificidades necessárias para que possamos fabricar a sua encomenda sem percalços e surpresas.

Portanto, na página de cada produto pode de encontrar informação sobre qual e como enviar a(s) arte(s) final(ais) no separador "CARACTERÍSTICAS & TEMPLATE"

Preferencialmente, solicitamos que seja fornecido em .JPG, .TIFF ou .PSB a 300 DPI. Contudo, alguns produtos como catálogos ou brochuras, é necessário o envio de vários arquivos e neste caso, é necessário o envio em formato de .PDF.

Por fim, se tiver disponível em outros formatos, podemos verificar se é possível converter para os formatos de preferência, garantindo a qualidade de impressão.
Os ficheiros enviados para impressão são armazenados pela Sydra?

Por defeito, armazenamos os arquivos temporariamente. Neste contexto, não prestando a Sydra este serviço é impossível garantir os seus arquivos estejam disponíveis no nosso centro de dados em futuras encomendas.

Recomendamos sempre aos nossos Clientes o armazenamento dos seus dados, pois estes podem servir para futuras encomendas.

Qual a resolução ideal para a minha impressão ter boa qualidade?

A resolução ideal será 300 DPI na escala 1:1.

É também importante guardar as fotografias ou imagens em CMYK.

SERVIÇO DE ENTREGA

Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar?

Assim que a sua encomenda é submetida para expedição, a entrega é geralmente realizada pela transportadora no dia útil seguinte (Portugal - Continente), entre as 9:00h e as 19:00h (Não é possível determinar uma uma hora exacta).

A minha encomenda pode ser enviada para uma morada diferente da factura?

Sim. Durante o processo de compra é lhe solicitado se pretende enviar para uma morada diferente. Portanto, basta confirmar esse passo e  preencher corretamente os dados que lhe serão solicitados.

É possível enviar a minha encomenda para várias moradas?

Sim, para tal acontecer, basta submeter uma compra para cada morada diferente.

Portanto, quando chega na fase de finalização da compra, é lhe solicitado se pretende enviar para uma morada diferente, neste momento, basta activar e preencher os dados que são solicitados de seguida.